若沒有7天前的那場(chǎng)意外，28歲的謝鋒（化名）或許正和未婚妻任麗麗（化名）約會(huì)逛街，享受著情人節(jié)的愛情甜蜜。但現(xiàn)在，他卻不得不躺在醫(yī)院的病床上，忍受著4根肋骨被打斷的巨大痛楚。

事情要從他到越南旅游度蜜月拍婚紗照說起——

2月7日，行程結(jié)束的他們到芒街口岸過關(guān)準(zhǔn)備回國(guó)時(shí)，只因謝鋒試圖打電話詢問朋友是否還需交小費(fèi)時(shí)，他便受到了邊防人員的一頓暴打，護(hù)照也被搶走。與他一起同行的母親甚至被按到關(guān)著謝鋒的房間玻璃上，“讓她看著兒子被打。”

謝鋒的遭遇，引起網(wǎng)友們的強(qiáng)烈憤慨。經(jīng)歷過的人表示，再也不會(huì)到越南去旅游了。

然而紅星新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個(gè)案，許多中國(guó)游客到越南旅游時(shí)都有過被強(qiáng)行索要小費(fèi)的經(jīng)歷。來自湖北的鄒煜便是其中一個(gè)。

講述一：海關(guān)只向中國(guó)游客收取手續(xù)費(fèi)

鄒煜告訴紅星新聞?dòng)浾?，他去?月12日到越南旅游，和朋友一起窮游玩“沙發(fā)客”。他們從陸路進(jìn)關(guān)，選擇了比較大眾的憑祥口岸友誼關(guān)進(jìn)入越南。夜間12 時(shí)許，他們抵達(dá)越南的邊檢。雖然已查過攻略，也知道交小費(fèi)的各種傳聞——需在護(hù)照里偷偷夾錢。但鄒煜說，他們是窮游，所以他準(zhǔn)備裝作自己不懂中文，甚至還把所有人民幣放入另外一個(gè)錢夾。

輪到他時(shí)，他聽到海關(guān)用中文向他索要10元手續(xù)費(fèi)。“我很清楚，任何國(guó)家的簽證里已包含手續(xù)費(fèi)，是不需要單獨(dú)再給這部分錢的”，然而礙于壓力，鄒煜還是交了錢。“我也不想讓后面的人久等。”

但事后的鄒煜越想越氣，問了同車廂的韓國(guó)人、美國(guó)人和德國(guó)人后，鄒煜發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的“手續(xù)費(fèi)”竟只向中國(guó)人收取。他恨自己沒骨氣，“我感到一種深深的恥辱感”。鄒煜稱，他也去過其他國(guó)家，從沒遇到過這樣的情況。

后來車廂上來了一位山東女孩，稱自己因?yàn)樵诤ｊP(guān)收費(fèi)時(shí)沒給小費(fèi)，就和一些游客被關(guān)進(jìn)小黑屋，還被扇了耳光。雖然女孩事后也給了錢，但對(duì)方還是不肯給她蓋章。女孩希望大家能一起站在門口抗議10分鐘，并明確表示不要發(fā)生肢體沖突。正在氣頭上的鄒煜，自然而然地站了起來……

鄒煜稱，雖然最后經(jīng)過一位中國(guó)大媽的中間調(diào)解，事情以女孩護(hù)照蓋章結(jié)束，但這樣的事情卻令鄒煜久久難忘、如鯁在喉。“其實(shí)10塊錢無所謂，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了10塊錢的意義。”

“我以為只有陸路口岸會(huì)這樣，但沒想到在越南的飛機(jī)場(chǎng)也有人有同樣遭遇。”雖然越南的海關(guān)給他留下了非常不好的印象，但鄒煜也坦言，進(jìn)入越南后，他遇到的大多數(shù)越南人都很熱情，也非常友好。

講述二：目睹越海關(guān)持電警棍攻擊中國(guó)游客

索要小費(fèi)不成，很可能會(huì)發(fā)生肢體沖突。成都女孩“Daraless”去年5月2日在越南芽莊的國(guó)際機(jī)場(chǎng)就親眼目睹了越南海關(guān)因?yàn)樾≠M(fèi)問題，使用電警棍電擊中國(guó)游客，甚至將其拖到吸煙室毆打的全過程。

“Daraless”告訴紅星新聞?dòng)浾?，她們?cè)谌ピ侥现埃亟釉淮^，“過越南海關(guān)時(shí)，要提前準(zhǔn)備好10塊人民幣作為小費(fèi)，不然對(duì)方就會(huì)為難你。”

但是越南海關(guān)的態(tài)度讓她們很無語，“既然我們是來你們?cè)侥舷M(fèi)旅游的，你們何至于（給人留下）一種明搶的感覺”。Daraless稱，對(duì)方態(tài)度極其惡劣，因而很多游客就不愿意支付小費(fèi)。

“當(dāng)時(shí)他們（越南海關(guān)人員）幾個(gè)人圍攻一家人，七八個(gè)人手持電警棍，對(duì)著手無寸鐵的我們。”

“Daraless”稱，她還記得當(dāng)時(shí)海關(guān)人員把一個(gè)穿襯衣的男子用電警棍電擊，還把人家拖到吸煙室打。

當(dāng)時(shí)同在現(xiàn)場(chǎng)的女孩美美（化名）稱，她看到一位帶孩子的男士遭到海關(guān)人員攔截，要求給小費(fèi)過關(guān)，在遭到男子強(qiáng)硬拒絕后，越南海關(guān)先是將男子護(hù)照扔在桌上，緊接著用手指指著男子，用中文說道：“滾”。

雙方情緒都很激動(dòng)，后來不斷有游客加入與海關(guān)理論，現(xiàn)場(chǎng)也有人高呼拒絕給海關(guān)小費(fèi)，并高唱國(guó)歌，“還有人喊雄起”。美美回憶說。

因收小費(fèi)起爭(zhēng)執(zhí)，芽莊海關(guān)手持電警棍毆打中國(guó)游客網(wǎng)友“Daraless”微博配圖

講述三：面對(duì)海關(guān)違法行為導(dǎo)游也無能為力

對(duì)于這樣的案例，在越南某旅行社已工作1年的導(dǎo)游吳先生對(duì)紅星新聞?dòng)浾哒f，他們也很氣憤。

“首先在越南法律規(guī)定中，海關(guān)是不允許收小費(fèi)的，有一些明目張膽的是海關(guān)私下斂財(cái)。”海南人吳先生稱，收小費(fèi)并不是普遍現(xiàn)象， “海關(guān)收小費(fèi)對(duì)政府的形象不利，而對(duì)于游客來說，第一站就被收小費(fèi)，印象也不會(huì)很好。”

吳先生稱，在他工作期間，類似的大沖突事件沒有發(fā)生過，但卻出現(xiàn)過多次不給小費(fèi)、對(duì)方故意刁難游客的事件，“比如故意增加解答時(shí)間，拖延滯留辦手續(xù)時(shí)間，對(duì)旅客隨身攜帶物品行李進(jìn)行檢查，對(duì)可隨意不可隨意罰款的，進(jìn)行罰款。比如說，對(duì)于攜帶現(xiàn)金多的游客，故意增加罰款等等。”

但面對(duì)這些行為，吳先生坦言他們也無能為力。他也承認(rèn)，導(dǎo)游的確會(huì)告訴游客過海關(guān)時(shí)主動(dòng)夾10塊錢，“我們這樣做是不想因?yàn)檫@十塊錢，對(duì)游客造成不好的影響。如果不給小費(fèi)，發(fā)生沖突，這對(duì)游客是不利的。”

紅星新聞?dòng)浾卟樵兠襟w報(bào)道發(fā)現(xiàn)，2015年6月，越南政府就曾致函各港口和機(jī)場(chǎng)海關(guān)局，對(duì)旅客攜帶越南產(chǎn)的普通商品（零關(guān)稅商品）出境，海關(guān)不得要求出境人員辦理海關(guān)申報(bào)，并且嚴(yán)禁勒索旅客，違者調(diào)換工作崗位并按規(guī)定處理。

2016年5月2日晚8點(diǎn)左右，在芽莊機(jī)場(chǎng)出關(guān)口，中國(guó)游客遭遇越南邊檢人員索要“小費(fèi)”，拒付后引發(fā)沖突

小費(fèi)之風(fēng)如何形成 為何屢禁不止

雖然官方明令禁止向外國(guó)游客索取小費(fèi)，但私下里，這樣的事件仍然層出不窮。他們?yōu)楹螘?huì)屢禁不止？究竟是什么助長(zhǎng)了越南海關(guān)索要小費(fèi)之風(fēng)？

2006年到越南留學(xué)、曾在越南工作多年的中國(guó)網(wǎng)友Tom Linken認(rèn)為，其實(shí)國(guó)人的小費(fèi)意識(shí)與越南人是不同的。

“越南受西方尤其是法國(guó)、俄羅斯和美國(guó)影響較深，提供服務(wù)的同時(shí)獲得小費(fèi)是很正常的心理，在一些星級(jí)酒店、飯店、酒吧、咖啡廳，服務(wù)生經(jīng)?？梢允盏叫≠M(fèi)”，他說，有些出租車司機(jī)也很期待小費(fèi)，哪怕只有一元兩元。

他介紹稱，越南大部分的出租車司機(jī)會(huì)下車給乘客開門，尤其是乘客后備箱有行李的情況。因而，小費(fèi)的概念在越南是普遍存在且喜聞樂見的，只是小費(fèi)多數(shù)存在于衣食住行與娛樂場(chǎng)所。

但中國(guó)未來研究會(huì)旅游分會(huì)副秘書長(zhǎng)劉思敏在接受采訪時(shí)表示，在東南亞許多國(guó)家，邊檢人員或海關(guān)人員主要針對(duì)的就是中國(guó)游客。

許多中國(guó)游客可能抱著一種“多一事不如少一事”的心態(tài)，還有人為了投機(jī)取巧順利通關(guān)，而進(jìn)行給“小費(fèi)”這種帶有行賄性質(zhì)的行為。這種心態(tài)被邊檢海關(guān)人員掌握以后，從被動(dòng)地接受行賄，演變成了主動(dòng)索賄?？梢哉f，一些邊檢人員索要“小費(fèi)”的惡習(xí)，是一些旅行社的領(lǐng)隊(duì)和游客共同慣出來的，結(jié)果就變成了不給錢就挨打。

2016年5月2日晚8點(diǎn)左右，在芽莊機(jī)場(chǎng)出關(guān)口，場(chǎng)面混亂

Tom Linken表示，中國(guó)東興口岸是中國(guó)陸地口岸旅客通關(guān)量最大的國(guó)際口岸，每年旅客通關(guān)量非常大，因而出現(xiàn)通關(guān)旅客將小費(fèi)夾在護(hù)照當(dāng)中意圖加快通關(guān)手續(xù)的辦理，久之形成慣例，也催生了越南邊檢收受小費(fèi)的心理，加之偶爾邊檢人員態(tài)度不友好，過境國(guó)人更自覺認(rèn)為需要加大小費(fèi)數(shù)量，因而這種不正之風(fēng)逐漸蔓延，泛濫。

一位在邊境工作多年的知情人士也透露，這已是一種司空見慣、由來已久的不良風(fēng)氣。

“我估計(jì)最早是受走私的驅(qū)使，部分人因?yàn)樽咚綗熅频任锲?，時(shí)常在護(hù)照中夾錢送給海關(guān)人員，由此小費(fèi)之風(fēng)慢慢助長(zhǎng)。”

知情人稱，能夠到口岸來上班的，或多或少都是動(dòng)用了一定的關(guān)系和資源，才獲得這樣一個(gè)工作機(jī)會(huì)。海關(guān)在越南來說是份很有油水的工作，想在這里上班，要么憑關(guān)系，要么憑手段，“上班之后肯定會(huì)想著撈回本錢。”

當(dāng)然，這也和導(dǎo)游的“配合”離不開關(guān)系。該知情人士稱，由于導(dǎo)游們長(zhǎng)期在那里討生活，所以為了方便和快捷過關(guān)，“這些導(dǎo)游就會(huì)告訴游客在護(hù)照中夾錢”，而這幾種因素疊加后，久而久之就形成了一種付小費(fèi)的習(xí)慣。

入境應(yīng)拒絕交小費(fèi)

遇刁難時(shí)收集證據(jù)及時(shí)報(bào)案

對(duì)中國(guó)游客來說，東南亞諸國(guó)通常是出境旅游目的地的首選。但游客在一些國(guó)家過邊檢時(shí)，卻需面對(duì)被索要小費(fèi)、護(hù)照被扣，甚至被打的風(fēng)險(xiǎn)。近年來，類似事件屢有發(fā)生。

面對(duì)索要小費(fèi)的情況，正確的做法應(yīng)該是什么？

中國(guó)駐越南大使館表示，公民出入境時(shí)如被索要“小費(fèi)”，應(yīng)一律拒絕。如遇刁難，希望盡量收集證據(jù)，如索賄人員相關(guān)信息，并及時(shí)向中國(guó)駐越南使館或中國(guó)駐胡志明市總領(lǐng)館反映。劉思敏也提醒游客，若是迫于情況支付了小費(fèi)，也可以搜集證據(jù)向中方的邊檢人員進(jìn)行投訴或向邊防公安報(bào)案。