暑期旅游漸入尾聲，8月21日，記者從九寨溝景區(qū)管理局了解到，暑假期間，九寨溝迎來旅游熱潮，尤其是自7月28日至8月20日，連續(xù)24天單日接待游客達(dá)景區(qū)4.1萬人次最大承載量，創(chuàng)下歷史新高。

但對前往九寨溝景區(qū)的游客來說，似乎并未感到擁擠不堪，反而非?！敖z滑”。數(shù)據(jù)顯示，面對游客熱潮，在“24天頂格運(yùn)轉(zhuǎn)”中，九寨溝成功實(shí)現(xiàn)“游客平均排隊入園等候時間控制在15分鐘以內(nèi)、在景區(qū)景點(diǎn)上將候車時間控制在5分鐘以內(nèi)”，再次被網(wǎng)友稱贊為國內(nèi)景區(qū)管理調(diào)度“天花板”。

作為四川建設(shè)世界級文旅地標(biāo)的“排頭兵”，九寨溝的服務(wù)“天花板”煉成記，正是四川不斷提升文旅服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)的一個生動實(shí)踐。

世界級文旅地標(biāo)彰顯強(qiáng)大吸引力

“太美了！”許多來到九寨溝的游客，都會發(fā)出這句最質(zhì)樸的感嘆。

夏季時節(jié)，114個鋪陳在高山之間的海子，在陽光照射下呈現(xiàn)出極為明艷又豐富的藍(lán)色，交織成獨(dú)屬于“人間仙境·童話世界”的唯美畫卷，吸引大批海內(nèi)外游客奔赴而來。

九寨溝是中國第一批世界自然遺產(chǎn)，也是中國首批5A級旅游景區(qū)，作為四川一張蜚聲世界的代表性文旅名片，近年來在全球文旅舞臺大放異彩。尤其是隨著“大九寨交旅融合發(fā)展示范區(qū)”建設(shè)，動車開上川西高原，大大提升了成都抵達(dá)九寨溝便利性，為旅游發(fā)展帶來極大利好，游客接待量屢創(chuàng)新高。

九寨溝景區(qū)管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，自7月28日至8月20日，九寨溝景區(qū)共接待游客98.4萬余人次，同比增長24萬余人次，漲幅達(dá)32.34%，其中連續(xù)24天單日游客接待量穩(wěn)定保持在41000人次的峰值狀態(tài)，創(chuàng)下歷史新高，充分彰顯出九寨溝作為世界級旅游景區(qū)的強(qiáng)大吸引力。

智慧管理與多方協(xié)同編織精細(xì)服務(wù)網(wǎng)

除風(fēng)景美，更讓游客點(diǎn)贊的，是景區(qū)高效、有序的管理調(diào)度。暑期高峰，九寨溝實(shí)現(xiàn)“零重大安全事故、零重大服務(wù)質(zhì)量投訴、景區(qū)生態(tài)環(huán)境零污染”，尤其是24天“頂格運(yùn)轉(zhuǎn)”成為對景區(qū)綜合管理能力和服務(wù)水平的一次極限考驗(yàn)和全面檢驗(yàn)。

這樣的答卷是如何交出來的？

九寨溝景區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成績的取得，根植于景區(qū)長期以來對“科學(xué)預(yù)測、精準(zhǔn)調(diào)度、精細(xì)服務(wù)、多方聯(lián)動”管理的精確實(shí)施和嚴(yán)格落實(shí)。

首先，精細(xì)管理、科學(xué)預(yù)測成為景區(qū)管理的“大腦”。在全省推動景區(qū)數(shù)字化浪潮下，九寨溝持續(xù)升級“數(shù)智管理”體系，建立起龐大的智慧管理體系。依托大數(shù)據(jù)分析，九寨溝景區(qū)自7月28日以來持續(xù)啟動旅游接待一級響應(yīng)，精準(zhǔn)實(shí)施“預(yù)約+錯峰+分流”管理措施，100%啟動指揮中心客流監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，提前精準(zhǔn)預(yù)測客流高峰，分級制定詳盡應(yīng)急預(yù)案，并將工作人員重點(diǎn)分配到一線，做好秩序維護(hù)、環(huán)境保潔等工作。

雖然連續(xù)多日“門票售罄”，但對來到九寨溝的游客來說，似乎并未感受到人“非常多”，尤其是排隊入園不超過15分鐘、觀光車平均等候時間不超過5分鐘等細(xì)節(jié)，成為九寨溝大受好評的重要“理由”。這正來自第二項關(guān)鍵：精準(zhǔn)調(diào)度，高效運(yùn)營。

據(jù)介紹，高峰期間，景區(qū)近400臺觀光車全力保障，景區(qū)指揮中心大屏智能監(jiān)控系統(tǒng)與動態(tài)監(jiān)測同步高效運(yùn)轉(zhuǎn)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時追蹤游客在景區(qū)分布數(shù)據(jù)，并以此進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度、實(shí)時分流，優(yōu)化游客在景點(diǎn)的分配。通過“動態(tài)調(diào)度+高頻發(fā)車”模式，讓游客錯峰分布并實(shí)現(xiàn)“絲滑”銜接。

同時，多方聯(lián)動編織精細(xì)服務(wù)網(wǎng)。暑假期間，九寨溝管理局、大九旅觀光公司全員在崗，九寨溝縣相關(guān)單位及志愿者力量進(jìn)行有效補(bǔ)充，公安、交通、市場監(jiān)管等部門緊密協(xié)作形成保障合力，共同確保響應(yīng)及時，從垃圾不落地、廁所隨時保持整潔等細(xì)節(jié)著手，共同維護(hù)九寨溝世界一流旅游景區(qū)品牌。

據(jù)介紹，自7月28日以來，九寨溝縣相關(guān)單位及志愿者、九寨溝管理局、大九旅觀光公司近70000人次下沉一線，為游客提供服務(wù)、維護(hù)景區(qū)游覽秩序。

（圖據(jù)九寨溝景區(qū)管理局）