每經(jīng)記者｜吳林靜    每經(jīng)編輯｜楊歡

從大年三十算起，大多數(shù)人居家隔離已經(jīng)有半個月了。

都說非常時期，宅在家里就是對社會最大的貢獻(xiàn)。但有一群人，一邊喊著“少出門”，一邊每日微信步數(shù)上萬，帶著口罩穿梭在樓宇間、巷道里、街面上。

今天，城叔想講的就是這樣一群人——網(wǎng)格員，社區(qū)工作人員的一種。

在各地抗擊新冠肺炎疫情的過程中，有兩大前線：一是醫(yī)護人員奮戰(zhàn)的醫(yī)院，另一個則是社區(qū)人員奮戰(zhàn)的院落。后者的危險系數(shù)和壓力指數(shù)，并不比醫(yī)護人員小多少。

城鄉(xiāng)社區(qū)按照網(wǎng)格化管理，劃分出幾個網(wǎng)格，網(wǎng)格就是網(wǎng)格員的主戰(zhàn)場。疫情之下，他們忙碌著、守護著自己的“一畝三分地”。

現(xiàn)場：大年三十“手都快敲腫了”

圖片來源：攝圖網(wǎng)

張磊和盧興忠是成都成華區(qū)保和街道楊柳社區(qū)的兩位網(wǎng)格員，共同負(fù)責(zé)一個小區(qū)，張磊負(fù)責(zé)的網(wǎng)格有四棟樓，盧興忠有兩棟樓。網(wǎng)格內(nèi)的戶數(shù)都在1000戶左右。

短短十天，他倆已經(jīng)在自己的網(wǎng)格內(nèi)“摸排”了三輪。三輪摸排的內(nèi)容都是挨家挨戶登記信息。

“家里有沒有武漢籍的人？有沒有從武漢回來的人？有沒有和武漢人接觸？去過哪些地方？有沒有發(fā)燒咳嗽？”敲門詢問，然后登記在冊。臨走前會叮囑居民：勤洗手，少出門，出門記得戴口罩。

和張磊、盧興忠一起摸排的還有街道工作人員、社區(qū)工作人員、志愿者、物業(yè)，兩人一組。大年三十那天，一行人從早上敲到晚上，“手都快敲腫了”。

張磊統(tǒng)計了第一輪摸排的成果：敲了2406戶，開門的只有258戶，9成沒開門。

發(fā)現(xiàn)了5戶從湖北回到成都的。其中一例是物業(yè)保安巡查到的，讓張磊趕緊來看。張磊跑上去，發(fā)現(xiàn)這家既有老人還有孩子，然而那個從武漢回來的小伙子既沒戴口罩也沒有其他隔離的措施。

小伙說，自己1月12號去武漢參加公司年會，當(dāng)天就回來了，目前沒有癥狀。張磊記下小伙電話，讓他別出門。后來，連著兩天打電話問了身體情況，1月26日確定沒問題，才對他和他的家人解除了“警報”。

剩下沒開門的2148戶是什么情況？大年初二，張磊和盧興忠又開始進(jìn)行第二輪摸排。

這一次他們給沒開門的住戶貼上了提示：

圖片來源：每經(jīng)記者 吳林靜 攝

陸陸續(xù)續(xù)有住戶給他們打來電話：什么時候出的門？去了哪兒？什么時候回家的？目前身體狀況怎么樣？

張磊說，三輪摸排下來，只核實到小區(qū)一半的住戶。核實到的這一半，沒有疑似病例，也沒有確診病例，與武漢、湖北有關(guān)系的5家人也在跟蹤14天之后，陸續(xù)解除觀察。

三輪之后，隨著春節(jié)假期的結(jié)束，一些外出的人開始返程。除了繼續(xù)摸排前三輪沒開門的住戶，網(wǎng)格員們的工作重心轉(zhuǎn)移到了登記返回成都的人員。

依然是網(wǎng)格員、物業(yè)、志愿者、社區(qū)工作人員的組合，在院落門口擺點，回家一個測一個溫度、登記一個，依然是從早弄到晚。

半個月連軸轉(zhuǎn)，張磊眼里的紅血絲一直沒消。

難題：“敲門不開；敲開不說實情”

社區(qū)網(wǎng)格員登記居民出入情況 圖片來源：吳林靜 攝

2020春節(jié)期間，城叔在成都走訪的幾個社區(qū)都進(jìn)行了三輪”摸排“。若放在平時，這樣的信息采集，大約要花兩周的時間。

“摸排，說起只有兩個字，背后是一系列的工作，涉及的是每家每戶。”成都成華區(qū)萬年場街道長天路社區(qū)黨委書記、居委會主任胡佳說，“時間緊、任務(wù)重，這么多戶，全靠網(wǎng)格員一雙腳去爬樓、一雙手去登記。”

和楊柳社區(qū)不同，長天路社區(qū)一共7375戶人家，284個單元樓，大部分都是7層樓高，沒有電梯的老舊院落。

對于網(wǎng)格員而言，網(wǎng)格內(nèi)究竟是商品樓還是老舊院落，各有各的好，各有各的難。

商品樓多，如果小戶型，就意味著流動人口多，如果是大戶型，也會因房屋出售而出現(xiàn)人口變動。好處就是，有電梯。網(wǎng)格內(nèi)的戶數(shù)會劃分一千戶左右。

老舊院落多，人口則相對固定。雖然要一層層地爬樓，但好歹和居民都熟悉，少戒備、好說話。每個網(wǎng)格內(nèi)的戶數(shù)只會劃分500戶左右。即便如此，長天路社區(qū)13個網(wǎng)格員的摸排成果同樣不甚理想。

之所以進(jìn)行了三輪摸排，就是因為每一次上門，并不能完全敲開住戶的門。這也是盧興忠覺得網(wǎng)格員工作中最困難的地方：不配合，各種不配合。

·敲門，他不開。

·敲開了，他不說實情，明明有4個人在租房，他說只有倆。

·多問兩句就戒備，給他看證件，他不信。

·敲門，他不在，門上貼了提示，回家撕掉提示也不回電。

·按之前登記的信息打電話，陌生號，他不接。

·接了電話，不知道網(wǎng)格員是干嘛的，覺得是騙子，會泄露信息，他掛掉電話。

……

好在，隨著摸排工作的持續(xù)，“不配合”出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，網(wǎng)格員們接到越來越多的回電。

而且張磊發(fā)現(xiàn)，這兩天自己打電話出去，對方會收到一條提示，類似“成華區(qū)人民政府保和街道辦事處網(wǎng)格員為您服務(wù)?？箵粢咔椋覀兣c您同行！”

據(jù)城叔了解，這是成都政法委和中國電信成都分公司緊急為全市13000余名社區(qū)網(wǎng)格員定制的”來電名片“，用信息化手段助力他們高效完成疫情走訪排查工作。

改變：“網(wǎng)格員不是網(wǎng)絡(luò)員”

疫情期間的社區(qū)防控，多虧有網(wǎng)格員平日采集的信息做基礎(chǔ)。那些聯(lián)系不上的、信息不報全的，和以前的excel表一一核對，能夠更快的梳理清楚社區(qū)情況。

胡佳說，采集信息的活之前都是社區(qū)工作人員在做，經(jīng)濟普查要采集，人口普查要采集，基本信息要采集，居住軌跡的更新要采集……

2018年4月社區(qū)設(shè)置網(wǎng)格員之后，采集信息成了網(wǎng)格員的工作重點，從兼職到專職，更加細(xì)化。但他們的工作不止于此。

能否用一句話介紹下你們的工作內(nèi)容？

沒辦法，太雜了。

網(wǎng)格員們的手機上有個APP，就叫“網(wǎng)格員”，專門用來上報網(wǎng)格里的各種事件。

加上最新上線的“涉疫情信息事件”，網(wǎng)格員需要上報的事件一共有11類。每一類又再細(xì)分，“城市管理”是最常用的一類，里面細(xì)分出28項。

城叔看了看，內(nèi)容非常詳細(xì)，街頭小廣告、露天燒烤、廣告牌破損、暴露的垃圾、流浪乞討、道路不整潔、停水電氣、散養(yǎng)家禽、違建……到網(wǎng)格里走一遭，網(wǎng)格員的眼睛就像雷達(dá)一樣，挨個把各個角落掃一遍。“瑣碎雜事，都要上報，不然就是網(wǎng)格員的重大失職。”胡佳說。

上報之后，網(wǎng)格員能解決的就解決，不能解決的，由區(qū)上的指揮中心分辨，再指派或民警或消防或法院或城管等職能部門來處理。

另一方面，若是網(wǎng)格有突發(fā)事件，哪怕半夜十二點，網(wǎng)格員也必須到場。

2019年3月26日傍晚，張磊來到自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格小區(qū)門口，和派出所民警、業(yè)主、物業(yè)一道處理小區(qū)停車場的糾紛，一直待到次日半夜。

網(wǎng)格員的工作很瑣碎，沒有高大上，也沒有高精尖，憑著一雙腳、一雙手、一張嘴，用最原始的方式走進(jìn)院落，治理網(wǎng)格。

這次疫情，“我覺得現(xiàn)在有60%的居民知道社區(qū)有個網(wǎng)格員，有事可以找我。”張磊說，“談不上特別了解我的工作，但至少可以少一些不理解。”

一直以來，網(wǎng)格員的電話和信息都會在院落門口張貼。過去，還有居民打電話給網(wǎng)格員：我們家網(wǎng)絡(luò)不好了，快來給我修。

“網(wǎng)格員不是管網(wǎng)絡(luò)的，也不是管信號強弱的，更不是管維修線路的。網(wǎng)格員是社區(qū)網(wǎng)格化管理單元中承擔(dān)具體任務(wù)的社會工作者，是最了解這幾百戶居民的人。”胡佳說，這次疫情之后，居民應(yīng)該不會再說出“網(wǎng)格員是網(wǎng)絡(luò)員”的話了。