9月12日，金固股份（002488.SZ）汽車(chē)超人2019數(shù)字新力量發(fā)布會(huì)在北京舉行，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)超人首次發(fā)布汽服門(mén)店數(shù)字解決方案，探索互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何解決汽車(chē)后市場(chǎng)在供應(yīng)鏈端、管理效能、用戶(hù)體驗(yàn)等領(lǐng)域的問(wèn)題，為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)有價(jià)值的思考。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，汽車(chē)超人還聯(lián)合德勤發(fā)布《2019中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)白皮書(shū)——站在新零售十字路口的紅海市場(chǎng)》（下稱(chēng)《白皮書(shū)》），通過(guò)專(zhuān)業(yè)的行業(yè)視角、深入淺出的分析以及精彩的行業(yè)實(shí)踐案例研究，為業(yè)界帶來(lái)汽車(chē)后市場(chǎng)正在進(jìn)行的行業(yè)變革洞察以及未來(lái)趨勢(shì)的判斷。

中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)王逢鈴、中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)裝飾美容工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)于新、北汽產(chǎn)投總經(jīng)理史志山、德勤戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)線(xiàn)合伙人馮莉、汽車(chē)服務(wù)世界創(chuàng)始人&CEO胡軍波、金固股份董事長(zhǎng)孫鋒峰、汽車(chē)超人執(zhí)行總裁蔡濱旭，以及近百位行業(yè)媒體、行業(yè)人士、投資機(jī)構(gòu)和汽車(chē)超人車(chē)主參加了此次活動(dòng)。

服務(wù)升級(jí)需求強(qiáng)烈汽車(chē)超人汽服門(mén)店數(shù)字解決方案重磅發(fā)布

汽車(chē)超人執(zhí)行總裁蔡濱旭認(rèn)為，汽服門(mén)店未來(lái)的發(fā)展方向是管理標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)化、服務(wù)品牌化，汽車(chē)超人就是要用利用互聯(lián)網(wǎng)工具，通過(guò)運(yùn)營(yíng)門(mén)店周邊商圈私域流量，形成汽服門(mén)店2.0標(biāo)準(zhǔn)化模型，進(jìn)而形成復(fù)制和推廣。

汽車(chē)超人數(shù)字門(mén)店解決方案將整合線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)鏈條，使數(shù)字技術(shù)始終貫穿于汽服連鎖門(mén)店的服務(wù)全流程，以數(shù)字分析平臺(tái)、數(shù)字門(mén)店系統(tǒng)、數(shù)字精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系為四大模塊，通過(guò)數(shù)字化管理工具提升門(mén)店管理效率；結(jié)合消費(fèi)者需求，打造一鍵預(yù)約、一鍵救援、車(chē)主評(píng)價(jià)體系、智能客服、智慧大屏等數(shù)字化產(chǎn)品，提升用戶(hù)養(yǎng)車(chē)體驗(yàn)。同時(shí)，汽車(chē)超人數(shù)字門(mén)店將依托汽車(chē)超人App、小程序、在線(xiàn)商城形成系統(tǒng)會(huì)員體系，實(shí)現(xiàn)拉新、孵化和培育的全鏈路數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而在門(mén)店形成基于大數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

蔡濱旭進(jìn)一步表示，研發(fā)數(shù)字門(mén)店的初衷，就是為了對(duì)門(mén)店進(jìn)行數(shù)字化管理，幫助門(mén)店提升整體經(jīng)營(yíng)效率，降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)對(duì)門(mén)店的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，增加用戶(hù)留存，附加盈利能力，為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

站在新零售十字路口汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字時(shí)代

《白皮書(shū)》指出，中國(guó)售后維保市場(chǎng)作為汽車(chē)后市場(chǎng)的主要領(lǐng)域，具備體量大、成長(zhǎng)性好、集中度低等特點(diǎn)，因此具有強(qiáng)勁的發(fā)展?jié)摿Γ艿綐I(yè)界廣泛關(guān)注。同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)后市場(chǎng)服務(wù)提供商提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

金固股份董事長(zhǎng)孫鋒峰表示，目前中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)迎來(lái)最佳發(fā)展機(jī)遇，一方面，汽車(chē)保有量快速增長(zhǎng)帶來(lái)市場(chǎng)容量的爆發(fā)，隨著平均車(chē)齡的增長(zhǎng)，4S店市場(chǎng)份額正在轉(zhuǎn)向獨(dú)立第三方，同時(shí)，目前我國(guó)區(qū)域連鎖的不斷發(fā)展和成熟推動(dòng)獨(dú)立維修機(jī)構(gòu)進(jìn)入全面整合階段，而互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)則驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈條升級(jí)整合提速，行業(yè)將進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代。

德勤戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)合伙人馮莉認(rèn)為，對(duì)于后市場(chǎng)玩家來(lái)說(shuō)，想要建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須要進(jìn)一步提升線(xiàn)下服務(wù)履約能力，這背后需要加強(qiáng)的是門(mén)店的服務(wù)體驗(yàn)、門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理效率以及構(gòu)建高效的配件供應(yīng)鏈，未來(lái)線(xiàn)下門(mén)店的數(shù)字化、智慧化以及供應(yīng)鏈一體化能力或?qū)⒊蔀槠?chē)后市場(chǎng)破局的勝負(fù)手。

用戶(hù)第一汽車(chē)超人攜手NBA巨星科比送福利

蔡濱旭表示，中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)規(guī)模與相對(duì)落后的發(fā)展模式之間的矛盾促使行業(yè)進(jìn)行變革升級(jí)。因此，汽車(chē)超人將充分考慮用戶(hù)的實(shí)際需求，本著用戶(hù)第一的原則，將效率提升與用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行有效結(jié)合，形成系統(tǒng)化會(huì)員管理體系，并通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、特色活動(dòng)、定制化服務(wù)、讓利回饋等方式，加強(qiáng)與用戶(hù)的互動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性和忠誠(chéng)度。

此次發(fā)布會(huì)期間，汽車(chē)超人車(chē)主科比VIP見(jiàn)面會(huì)也同期舉行，NBA球星科比·布萊恩特先生作為汽車(chē)超人代言人驚喜亮相，并被授予為汽車(chē)超人“養(yǎng)車(chē)服務(wù)品鑒師”，還與場(chǎng)內(nèi)外的嘉賓、用戶(hù)互動(dòng)并送出好禮，在汽車(chē)超人用戶(hù)和球迷群體中引起強(qiáng)烈反響。

據(jù)悉，科比作為NBA巨星在職業(yè)生涯取得了傳奇性成就，其專(zhuān)注、專(zhuān)致的職業(yè)態(tài)度和永不言棄的體育精神與汽車(chē)超人用戶(hù)第一、追求極致的服務(wù)精神完美契合，接下來(lái)，汽車(chē)超人將繼續(xù)秉承用戶(hù)第一的服務(wù)理念，為用戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)車(chē)服務(wù)，打造汽服連鎖領(lǐng)先品牌。