每經記者｜舒曼曼    每經實習記者｜李詩琪    每經編輯｜曾健輝    

圖片來源：視覺中國

隨著房地產“黃金時代”的逐漸逝去，尋找新的盈利點成為房企們的當務之急。在此背景下，不少房企紛紛提出了以房地產主業(yè)為核心，輔以多重業(yè)務布局的發(fā)展模式，其中依托房地產業(yè)務而誕生的物業(yè)服務一度顯現(xiàn)出天然的優(yōu)勢。

近年來，房企們不僅僅爭相將物業(yè)公司拆分上市，還一度讓物業(yè)服務與互聯(lián)網+相結合，包裝成“社區(qū)O2O”概念，在社區(qū)經濟上不斷發(fā)力?！睹咳战洕侣劇酚浾吡私獾?，自2014年開始，包括保利、遠洋、萬科等在內的多家房企都成立了自己的社區(qū)O2O公司，并不斷嘗試一系列創(chuàng)新動作。

然而，近段時間以來，隨著政策補貼的減少以及穩(wěn)定盈利模式尚未形成等原因，社區(qū)O2O這一風口開始趨于平靜。房企們似乎已不愿更多提及社區(qū)O2O，擴張的速度也明顯變慢。易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進表示，此前房企對于社區(qū)O2O方面的布局大多屬于“小打小鬧”，看上去有新意，實際上卻缺乏黏性。當前房企需要進一步去挖掘消費者的需求，真正做出讓大家生活更好的模式，調動存量資產背后的各類資源。

一度成為風口的“社區(qū)O2O”

根據咨詢機構中投顧問的定義，社區(qū)O2O指的是利用互聯(lián)網連接線上和線下，將小區(qū)周邊的線下資源拉上線，使得居民通過線上移動應用就能夠完成日常生活的各種事宜，其實質在于對社區(qū)內各類資源的整合，從而搭建起一個服務平臺。

伴隨著平臺的搭建，社區(qū)O2O背后隱藏的萬億藍海也成為資本追逐的對象。根據中信建投的調研數據，在歐美國家，社區(qū)商業(yè)已占社會商業(yè)總支出60%以上，而中國目前的整體水平尚不足30%；廣發(fā)證券的研究顯示，2020年，中國的社區(qū)消費市場規(guī)模可以達到4.99萬億元。因此，社區(qū)商業(yè)尤其是社區(qū)O2O在中國的發(fā)展空間便格外引人注目。

2013年~2014年間，大量創(chuàng)業(yè)公司涌入這一行業(yè)，積極開展業(yè)務。房企由于對業(yè)主信息以及社區(qū)內各類資源的掌控，在地產主業(yè)之余以及發(fā)展物業(yè)服務的基礎上，對社區(qū)O2O方面的布局有著天然的優(yōu)勢。據《每日經濟新聞》記者梳理，截至目前，包括花樣年、保利、萬科和遠洋等多家房企集團涉足社區(qū)O2O業(yè)務，后者一度成為房企們爭相布局的方向。

嚴躍進告訴《每日經濟新聞》記者，對社區(qū)O2O而言，在移動互聯(lián)網概念下，各類消費模式在轉變，所以會帶來很多新概念，各類創(chuàng)新也會增加，這背后也是粉絲經濟效應的體現(xiàn)。

脫胎于花樣年的彩生活可謂是房企進軍社區(qū)O2O的第一個嘗試者。2014年，花樣年旗下的子公司彩生活完成拆分，在港交所成功上市。根據彩生活當年發(fā)布的中報，彩生活所推出社區(qū)服務手機APP應用軟件“彩之云”通過構建社區(qū)一公里微商圈，將實體社區(qū)變成了一個連接線上線下的互聯(lián)網服務平臺。

由此，開發(fā)App形成網絡平臺便成為房企們涉足O2O的基本模式。繼彩生活之后，萬科推出了一款名為“住這兒”的社區(qū)應用軟件；2015年4月，保利地產發(fā)布了“5P”戰(zhàn)略，進一步明確未來在養(yǎng)老地產、環(huán)保建筑、社區(qū)O2O、移動應用和海外地產拓展等方向的發(fā)展。其中，保利的社區(qū)O2O商業(yè)品牌取名“若比鄰”，通過與挑選的商家合作，商家進駐保利的APP平臺實現(xiàn)對業(yè)主的服務。

同年，遠洋集團也開始啟用了旗下的社區(qū)服務O2O平臺“億街區(qū)”。據財報，2015年，億街區(qū)用戶量超過20萬人，進駐商家近100家。

在一系列宣傳與實踐中，社區(qū)O2O一度被認為是重塑物業(yè)的重要契機，同時也被資本市場寄予了厚望。《每日經濟新聞》記者查閱相關公告發(fā)現(xiàn)，2015年、2016年前后，不少房企對于社區(qū)O2O業(yè)務都進行了一定的財力投入。

“小兒科”創(chuàng)新缺乏黏性

在房企紛紛發(fā)力布局社區(qū)O2O的同時，從事該業(yè)務的創(chuàng)業(yè)公司出現(xiàn)了悄無聲息的洗牌。2015年以后，包括風靡一時的社區(qū)001、小區(qū)問問和嗨校網等一眾O2O項目APP均已不見了蹤影。

嚴躍進表示，在社區(qū)O2O發(fā)展初期，燒錢補貼成為各平臺的主要擴張手段。與此同時，過去的社區(qū)O2O其實是在各類優(yōu)惠政策下進行的，但隨著政策補貼的逐漸減少，這種模式不可持續(xù)。此外，這一類型公司的倒閉也暴露了社區(qū)O2O盈利模式不成熟的弊端。

在這一背景下，房企及其物業(yè)公司卻在社區(qū)經濟上獨占了“統(tǒng)籌”優(yōu)勢存活了下來。不過，就其發(fā)展而言，似乎對待社區(qū)O2O的態(tài)度也正趨于理性。

年報數據顯示，即便是發(fā)展較為領先的彩生活，其社區(qū)O2O的應用平臺彩之云在2017年的凈利潤也僅占公司全部利潤的1%左右。彩生活曾在公告中透露，很多曾經試圖利用APP切入物業(yè)管理、掌握入口的企業(yè)已經不復存在，一批缺乏盈利模式的O2O企業(yè)也終究沒有熬過挑戰(zhàn)，其根本原因是產業(yè)鏈的服務力搭建不夠。物業(yè)管理是現(xiàn)如今為數不多的互聯(lián)網程度很低的行業(yè)，傳統(tǒng)物業(yè)管理模式非常粗放。但與傳統(tǒng)互聯(lián)網不同，線下服務無法突破物理半徑的制約，因此傳統(tǒng)互聯(lián)網漫無邊際、全面鋪開的做法往往不適用于到家服務。

除此以外，曾經大力與京東、58同城等開展社區(qū)O2O業(yè)務合作的遠洋集團在經歷一段時間的投入后也逐漸減少了對該業(yè)務的重視程度，并提出“有限多元化”的發(fā)展策略。

有業(yè)內人士表示，目前尚未有一家房企旗下的社區(qū)O2O業(yè)務發(fā)展出穩(wěn)定合理的業(yè)務模式。地產商基于物業(yè)服務開展的社區(qū)O2O還處于試水階段，并沒有形成一個好的盈利模式和利潤回報空間。如何基于O2O平臺衍生出更長尾的商業(yè)模式，把房地產開發(fā)的生意模式從一次性轉變?yōu)殚L期的運營模式，這是值得思考的問題。

嚴躍進對此分析稱，目前房企對于社區(qū)O2O方面的布局多半是“小打小鬧”，很多創(chuàng)新其實是“小兒科”，看上去有新意，但缺乏黏性，若要持續(xù)發(fā)展，后續(xù)關鍵是要走“正道”。房企需要對消費者的需求進一步挖掘，真正做出讓大家生活更好的模式，甚至從購房開始就應該有這種服務意識，讓購房者在開始就愿意登錄類似平臺，并積極做產品創(chuàng)新。